Section FAQ
🚗 Question - Livraison ❓
Quelle est votre périmètre de livraison ?
Nous ne possédons pas un périmètre de livraison définie. Cependant, nous arrêtons de prendre les livraisons qui sont au-delà de 14 Km de distance du restaurant.
Est-ce qu'il y a des frais de livraisons ?
Nous n’appliquons pas de frais de livraison si vous êtes dans un périmètre de 6Km et moins. Cependant, au-delà de cette distance, nous commençons à appliquer des frais. (1Km-6Km : 0.00$) (6.01Km-8Km : 3.00$) (8.01Km-10Km : 5.00$) (10.01Km-14Km : 8.00$)
Quelles sont vos délais moyen de livraison ?
Nos délais de livraison peut varier selon l’achalandage, la météo et le nombre de livreurs présent.
En temps normal, nos délais normaux de livraisons sont de 40 à 50 minutes.
Lors de périodes chaudes (Rush), nous augmentons à 1 heure.
Nous faisons cependant notre possible pour réduire les délais au maximum !
Quelle méthode de paiement est acceptée ?
Nos livreurs acceptent l’argent comptant et les paiements par carte. Ils possèdent un TPV (machine pour la carte).
Que dois-je faire s'il y a une erreur dans ma commande en livraison (exemple : articles oubliés) ?
Si nous avons fait une erreur dans votre commande ou nous avons oublié un article par inattention, n’hésitez pas à nous le signaler en appelant au restaurant (418-621-5001) ou en nous contactant via Messenger sur Facebook ! Un employé devrait vous répondre rapidement afin de voir les possibilités afin de résoudre la situation ! N’hésitez pas à vérifier notre section sur la politique d’erreur. N’oubliez pas que l’erreur est humaine 😊
🛎 Question - Salle à manger et commande comptoir ❓
Qu’elles sont vos délais pour les commandes comptoirs ?
Nos délais normaux lorsque vous passez une commande par téléphone ou au comptoir son environ de 15 à 20 minutes. Lors de périodes chaudes (Rush) il est possible que les délais soient légèrement augmentés (20 à 30 minutes). Nous faisons cependant notre possible pour réduire les délais au maximum !
Quelle est la capacité de votre salle à manger ?
Nous possédons 2 tables à manger avec banquette pour accueillir 4 personnes (par table) ainsi que 4 tabourets avec comptoir pour manger. Les tables ainsi que les tabourets sont à disposition des clients et livreurs (uber, skip, doordash)
Est-ce que j'ai le droit à des rabais au comptoir ?
Oui ! Nous avons des combos repas qui sont uniquement disponible au comptoir. Selon le moment, nous pouvons également avoir des promotions et rabais pour le comptoir.
Que dois-je faire s'il y a une erreur dans ma commande au comptoir (exemple : Article manquant)
Si nous avons fait une erreur dans votre commande ou nous avons oublié un article par inattention, n’hésitez pas à nous le signaler en appelant au restaurant (418-621-5001) ou en nous contactant via Messenger sur Facebook ! Un employé devrait vous répondre rapidement afin de voir les possibilités afin de résoudre la situation ! N’hésitez pas à vérifier notre section sur la politique d’erreur. N’oubliez pas que l’erreur est humaine 😊
📱 Question - Commande via Uber, Skip, Doordash, Ueat ❓
Pourquoi est-ce que Skip est indisponible (impossible de faire une commande) ?
Les commandes qui passent par Skip sont livrées par nos livreurs. Le service est disponible en temps normal de 11h le matin jusqu’à la fermeture. Toutefois ! Il est important de prendre note qu’en cas d’achalandage important en livraison, nous allons prioriser les commandes reçues au restaurant. Il est donc possible que nous devions arrêter temporairement le service afin de reprendre le contrôle.
* À partir de 23h, prenez note qu’en cas de manque de livreur, Skip est la première application que nous allons fermer. Cela peut expliquer l’incapacité de faire une commande.
Pourquoi est-ce que Ueat est indisponible (impossible de faire une commande) ?
Les commandes qui passent par Ueat sont livrées par nos livreurs. Le service est disponible en temps normal de 11h le matin jusqu’à la fermeture. Il est très rare que nous devions arrêter le service Ueat. Ce dernier peut être cependant interrompu en cas de force majeur. N’hésitez pas à nous contacter pour d’amples informations.
Pourquoi est-ce que Uber et/ou Doordash sont indisponibles (impossible de faire une commande) ?
Les commandes qui passent par DoorDash ou UberEat sont livrées par des livreurs externe (Non affilié au restaurant) Le service est disponible en temps normal de 10h30 le matin (UberEat uniquement) et pour DoorDash 11hAm jusqu’à la fermeture. Les services Uber et DoorDash sont en tout temps en fonction lors des heures d’ouverture régulières. Nous fermerons ces applications uniquement en cas de force majeur extrême. N’hésitez pas à nous contacter pour d’amples informations.
🤔 Question - Divers ❓
J’ai un projet que j’aimerais réaliser avec votre collaboration ? Qui je dois contacter ?
Pour tout projet ou demande particulière, contactez-nous via Messenger ou bien par téléphone au 418-621-5001. Notre équipe vous dirigeras vers les personnes appropriées afin de pouvoir vous aider dans la réalisation de votre projet !
Êtes-vous à la recherche d‘employé(e)s ?
Comme tous les restaurants, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux employés pour du temps plein et temps partiel. Pour postuler, envoyer votre CV au toujours2.charlesbourg@gmail.com ou communiquer avec nous par téléphone au 418-621-5001 pour en savoir plus sur les postes à combler.
Comment mettre un avis, commentaire pour votre restaurant ?
Pour tous commentaires ou suggestions, n‘hésitez pas à nous écrire un avis sur Facebook ou sur Google !
J'ai une plainte à faire, comment je dois procéder ?
Pour tous plainte envers un employé et/ou notre restaurant, n’hésitez pas à nous écrire sur notre page Facebook (Par messenger). Notre messagerie Facebook est vue et répondu par une équipe externe au restaurant. Tout rapport de plainte sera fait dans la confidentialité et en aucun cas, votre nom sera transmit au restaurant. Un suivi vous sera fait sans problème.